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- Kategorien: Service Desk, Service Management
- Schlüsselworte: Datenprovider, Jira Konnektor, Jira Service Desk, Konnektor, Synchr.
Jira Connector
Nahtlose Integration, maximale Effizienz für deine Arbeitsabläufe
Der Jira Connector ermöglicht eine nahtlose Integration zwischen dem Matrix42 Service Desk und Jira. Er synchronisiert Aktivitäten wie Incident, Task, Service Request, Problem, Change und Ticket. Durch das Mapping von Aktivitätstypen und -status werden Informationen konsequent übertragen. Zudem werden Kommentare, Journale und Anhänge synchronisiert. Der Connector ist äußerst anpassungsfähig und kann für Ticketauswahl, Kategorien, Attribute und Aktionen individualisiert werden. Kundenspezifische Anpassungen sind möglich, um eine maßgeschneiderte Integration sicherzustellen.
Der Jira Connector im Überblick:
- Bidirektionale Schnittstelle zwischen Matrix42 Service Desk und Jira (Unterstützung für Jira Software, Jira Service Desk und Jira Cloud)
- Synchronisation erstellter und aktualisierter Aktivitäten (Incident, Task, Service Request, Problem, Change, Ticket)
- Mapping von Aktivitätstypen, z.B. wird „Incident“ in Matrix42 zu „Issue“ in Jira
- Mapping des Aktivitätsstatus, z.B. wird „Closed“ in Matrix42 zu „Done“ in Jira
- Flexibler Mechanismus zur Synchronisierung beliebiger Attribute
- Synchronisation von Kommentaren, Journaleinträgen und Anhängen
- Anpassbare Schnittstelle gemäß den Anforderungen des Kunden, z.B.:
- Welche Tickets sollen übertragen werden?
- Welche Kategorie in Matrix42 entspricht welcher Kategorie in Jira?
- Welche Attribute sollen synchronisiert werden?
- Welche Aktionen, z.B. Ticket Annahme, Weiterleitung, Pausierung usw., sind relevant und sollen synchronisiert werden?
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