M42 Cloud-ready: ✓
Vertragsart: pro User
Entwickler: Cubefinity GmbH
Kategorien: Service Desk, Service Management
Schlüsselworte: Datenprovider, Jira Konnektor, Jira Service Desk, Konnektor, Synchr.
Jira Connector
Nahtlose Integration, maximale Effizienz für deine Arbeitsabläufe
Der Jira Connector ermöglicht eine nahtlose Integration zwischen dem Matrix42 Service Desk und Jira. Er synchronisiert Aktivitäten wie Incident, Task, Service Request, Problem, Change und Ticket. Durch das Mapping von Aktivitätstypen und -status werden Informationen konsequent übertragen. Zudem werden Kommentare, Journale und Anhänge synchronisiert. Der Connector ist äußerst anpassungsfähig und kann für Ticketauswahl, Kategorien, Attribute und Aktionen individualisiert werden. Kundenspezifische Anpassungen sind möglich, um eine maßgeschneiderte Integration sicherzustellen.
Der Jira Connector im Überblick:
- Bidirektionale Schnittstelle zwischen Matrix42 Service Desk und Jira (Unterstützung für Jira Software, Jira Service Desk und Jira Cloud)
- Synchronisation erstellter und aktualisierter Aktivitäten (Incident, Task, Service Request, Problem, Change, Ticket)
- Mapping von Aktivitätstypen, z.B. wird „Incident“ in Matrix42 zu „Issue“ in Jira
- Mapping des Aktivitätsstatus, z.B. wird „Closed“ in Matrix42 zu „Done“ in Jira
- Flexibler Mechanismus zur Synchronisierung beliebiger Attribute
- Synchronisation von Kommentaren, Journaleinträgen und Anhängen
- Anpassbare Schnittstelle gemäß den Anforderungen des Kunden, z.B.:
- Welche Tickets sollen übertragen werden?
- Welche Kategorie in Matrix42 entspricht welcher Kategorie in Jira?
- Welche Attribute sollen synchronisiert werden?
- Welche Aktionen, z.B. Ticket Annahme, Weiterleitung, Pausierung usw., sind relevant und sollen synchronisiert werden?
Kundenzitat
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FAQ
Ist die Anbindung mehrerer JIRA Systeme an ein Matrix42 System möglich?
Der JIRA Connector kann an ein oder mehrere JIRA Systeme angeschlossen werden. Pro anzubindendes JIRA System ist eine Konfiguration im JIRA Datenprovider notwendig.
Welche Tickettypen können übertragen werden?
Der JIRA Connector unterstützt die Übertragung aller Matrix42 Standard Tickettypen. Die zu übertragenden JIRA Tickettypen können in der Administration definiert werden, hierbei gibt es ebenfalls keine Einschränkungen.
Welche Informationen der Tickets werden im Standard übertragen?
Die nachfolgenden Informationen werden im Standard übertragen. Hierzu werden in beiden Systemen die Standards verwendet:
- Zusammenfassung
- Beschreibung
- Benutzer (Initiator / Reporter)
- Verantwortliche Person (Deaktivierung möglich)
- Priorität
- Anhänge (Deaktivierung möglich)
- Journaleinträge / Kommentare (Deaktivierung möglich)
Welche Information wird im Matrix42 Ticket als Lösung hinterlegt, wenn das JIRA Ticket geschlossen wurde und der Sync des Ticketabschlusses aktiviert ist?
Wird ein Ticket in JIRA geschlossen und dies in Matrix42 übernommen, so werden die letzten zwei JIRA Kommentare ausgelesen und als Lösung im Matrix42 Ticket hinterlegt.
Data Quality Manager
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