cubefinity-addon
Jira_Connector

M42 Cloud-ready:
Vertragsart: pro User
Entwickler: Cubefinity GmbH
Kategorien: Service DeskService Management
Schlüsselworte: Datenprovider, Jira Konnektor, Jira Service Desk, Konnektor, Synchr.

Jira Connector

Nahtlose Integration, maximale Effizienz für deine Arbeitsabläufe

Der Jira Connector ermöglicht eine nahtlose Integration zwischen dem Matrix42 Service Desk und Jira. Er synchronisiert Aktivitäten wie Incident, Task, Service Request, Problem, Change und Ticket. Durch das Mapping von Aktivitätstypen und -status werden Informationen konsequent übertragen. Zudem werden Kommentare, Journale und Anhänge synchronisiert. Der Connector ist äußerst anpassungsfähig und kann für Ticketauswahl, Kategorien, Attribute und Aktionen individualisiert werden. Kundenspezifische Anpassungen sind möglich, um eine maßgeschneiderte Integration sicherzustellen.

 

Der Jira Connector im Überblick:

  • Bidirektionale Schnittstelle zwischen Matrix42 Service Desk und Jira (Unterstützung für Jira Software, Jira Service Desk und Jira Cloud)
  • Synchronisation erstellter und aktualisierter Aktivitäten (Incident, Task, Service Request, Problem, Change, Ticket)
  • Mapping von Aktivitätstypen, z.B. wird „Incident“ in Matrix42 zu „Issue“ in Jira
  • Mapping des Aktivitätsstatus, z.B. wird „Closed“ in Matrix42 zu „Done“ in Jira
  • Flexibler Mechanismus zur Synchronisierung beliebiger Attribute
  • Synchronisation von Kommentaren, Journaleinträgen und Anhängen
  • Anpassbare Schnittstelle gemäß den Anforderungen des Kunden, z.B.:
  • Welche Tickets sollen übertragen werden?
  • Welche Kategorie in Matrix42 entspricht welcher Kategorie in Jira?
  • Welche Attribute sollen synchronisiert werden?
  • Welche Aktionen, z.B. Ticket Annahme, Weiterleitung, Pausierung usw., sind relevant und sollen synchronisiert werden?
Kundenstimmen 1

Kundenzitat

Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr, sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna aliquyam erat, sed diam voluptua. At vero eos et accusam et justo duo dolores et ea rebum. Stet clita kasd gubergren, no sea takimata sanctus est Lorem ipsum dolor sit amet.

Kundenzitat

Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr, sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna aliquyam erat, sed diam voluptua. At vero eos et accusam et justo duo dolores et ea rebum. Stet clita kasd gubergren, no sea takimata sanctus est Lorem ipsum dolor sit amet.

FAQ

Ist die Anbindung mehrerer JIRA Systeme an ein Matrix42 System möglich?
Der JIRA Connector kann an ein oder mehrere JIRA Systeme angeschlossen werden. Pro anzubindendes JIRA System ist eine Konfiguration im JIRA Datenprovider notwendig.
Welche Tickettypen können übertragen werden?
Der JIRA Connector unterstützt die Übertragung aller Matrix42 Standard Tickettypen. Die zu übertragenden JIRA Tickettypen können in der Administration definiert werden, hierbei gibt es ebenfalls keine Einschränkungen.
Welche Informationen der Tickets werden im Standard übertragen?
Die nachfolgenden Informationen werden im Standard übertragen. Hierzu werden in beiden Systemen die Standards verwendet:
  • Zusammenfassung
  • Beschreibung
  • Benutzer (Initiator / Reporter)
  • Verantwortliche Person (Deaktivierung möglich)
  • Priorität
  • Anhänge (Deaktivierung möglich)
  • Journaleinträge / Kommentare (Deaktivierung möglich)
Neben den oben aufgeführten Informationen können zusätzliche Attribute übertragen werden. Hierzu steht in der Administration ein Bereich zur Konfiguration zur Verfügung. Zudem ist auch die Übertragung, sowie ein Mapping zwischen den Kategorien möglich.
Welche Information wird im Matrix42 Ticket als Lösung hinterlegt, wenn das JIRA Ticket geschlossen wurde und der Sync des Ticketabschlusses aktiviert ist?
Wird ein Ticket in JIRA geschlossen und dies in Matrix42 übernommen, so werden die letzten zwei JIRA Kommentare ausgelesen und als Lösung im Matrix42 Ticket hinterlegt.
cubefinity-addon

Data Quality Manager

Sed porttitor lectus nibh. Vestibulum ante ipsum primis in faucibus orci luctus et ultrices posuere cubilia Curae; Donec velit neque, auctor sit amet aliquam vel, ullamcorper sit amet ligula.

cubefinity-addon

Asset History

Sed porttitor lectus nibh. Vestibulum ante ipsum primis in faucibus orci luctus et ultrices posuere cubilia Curae; Donec velit neque, auctor sit amet aliquam vel, ullamcorper sit amet ligula.

Wir sind für Sie da

Sie haben weitere Fragen zu unserem Matrix42-AddOn oder möchten sich allgemein über die Vorzüge einer Workspace-Management-Software informieren? Nehmen Sie Kontakt mit Cubefinity auf! Unsere Experten beraten Sie vollumfänglich und verdeutlichen Ihnen, wie eine Digital Workspace Plattform Ihr Unternehmen nach vorn bringen kann.

     

    Bitte beantworten Sie folgende Rechenaufgabe: 2 x 1

    Die mit * gekennzeichneten Felder sind Pflichtfelder.

    Melden Sie sich!

    Wir freuen uns, auch Ihr Projekt zu einem Referenzprojekt zu machen!
    Gerne vereinbaren wir einen Termin mit Ihnen, um Sie kennen zu lernen und Ihre Anforderungen und Wünsche aufzunehmen. Unser auf langfristige Zusammenarbeit ausgelegtes Konzept garantiert ein erfolgreiches Projekt.

    Adresse

    Cubefinity GmbH | Stanisla-Kist-Str. 14A | 94330 Aiterhofen

    Geschäftszeiten

    Montag bis Freitag 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr
    oder jederzeit nach Absprache