Cubefinity

1. Was erwartet Dich?

In deiner Rolle als IT-Support & Test Automation Engineer (m/w/d) bist du maßgeblich an der Koordination und Verwaltung von Kundentickets der Softwareprodukte unserer Partner Matrix42 & baramundi sowie unserer eigenen Cubefinity Marketplace Lösungen beteiligt. Dein Fokus liegt dabei auf der Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs und der Zufriedenheit unserer Kunden.

2. Was bieten wir Dir?

• Wir sind ein modernes, innovatives IT-Unternehmen und Mitarbeiterzufriedenheit ist ein großer Baustein unserer DNA
• Wir wachsen gemeinsam. Und du hast die Chance, über dich hinauszuwachsen. Wir wollen dich fördern und deinen Möglichkeiten keine Grenzen setzen
• Du bist keine Zahl im System, der wir Geld gegen Leistung bieten und nur erwarten, ihren Job auszuführen. Wir wollen vor allem, dass du dazugehörst und dich mit uns weiterentwickelst, beruflich und noch viel wichtiger, menschlich
• Für gemeinsame Erfolge sind Vertrauen, Teamspirit und gegenseitige Wertschätzung die Basis
• Ein gutes Miteinander ist das Wichtigste! Deshalb gibt es bei uns auch regelmäßig Teamevents, größere Ausflüge & das ein oder andere gemeinsame Getränk zum Feierabendausklang
• Wir bieten ein faires und transparentes Lohnmodell, flexible Arbeitszeiten, Home-Office Regelung

3. Welche Tätigkeiten umfasst Deine neue Position?

• Annahme und Erfassung von Anfragen und Störungsmelden über Telefon, E-Mail oder Ticketsystem.
• Erste Diagnose und Fehlerbehebung von 1st-Level Tickets.
• Dokumentation der durchgeführten Analysen sowie internen und externen Besprechungen in unserem Ticketsystem
• Weiterleitung und Eskalation komplexer oder nicht lösbarer Probleme an den 2nd / 3rd Level Support.
• Kommunikation an Kunden über dessen Ticket Status und Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit.
• Schnittstelle zu Partnerherstellern durch Zusammenarbeit mit den Support- und Entwicklungsteams der Partnerhersteller zur Lösung komplexer Probleme.
• Tiefgehende Problemanalyse und Diagnose komplexer technischer Probleme, die vom 1st Level Support eskaliert wurden.
• Technische Beratung und Best Practices für Kunden.
• Systemwartung und Updates unserer internen Systeme der Partnerhersteller sowie ggf. externen Kundensystemen.
• Test Automation zur Qualitätssicherung unserer eigenen Marketplace Addons.

4. Was solltest Du mitbringen?

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbares Studium; idealerweise Erfahrung mit Matrix42 und / oder baramundi, aber natürlich kein Muss
• Du bist kommunikativ und hast ein freundliches Auftreten
• Du arbeitest selbstständig, strukturiert, kunden- und serviceorientiert
• Du bist motiviert und bereit für eine kontinuierlich Weiterentwicklung