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- Kategorien: Service Desk, Service Management
- Schlüsselworte: Datenprovider, Konnektor, Microsoft, Schnittstelle, Synchr.
Azure DevOps Connector
Nahtlose Echtzeitsynchronisation für effiziente Zusammenarbeit
Der Azure DevOps Connector ermöglicht eine nahtlose Echtzeitsynchronisation von Aktivitäten zwischen den Systemen Matrix42 Enterprise Service Management und Microsoft Azure DevOps.
Mit diesem leistungsstarken Addon sparen Sie Zeit, indem Sie die Notwendigkeit der Ticketpflege in zwei verschiedenen Systemen eliminieren. Zudem minimieren Sie potenzielle Fehler bei der Übertragung von Informationen zwischen den Plattformen.
Die Effizienz Ihrer Arbeitsabläufe steigt spürbar durch den optimalen und automatisierten Informationsaustausch, was zu erhöhter Zufriedenheit von Endbenutzern, Service Desk Agents und Entwicklern führt.
Azure DevOps Connector im Überblick:
- Bidirektionale Schnittstelle zwischen Matrix42 Service Desk und Microsoft Azure DevOps
- Automatische tägliche Synchronisation sämtlicher Projekte, Prozesse und Arbeitselementtypen aus Azure DevOps
- Automatische Verknüpfung der Projekte und Prozesse aus Azure DevOps in Matrix42
- Entscheiden Sie, welche Tickets synchronisiert werden sollen
- Synchronisation von neu erstellten und aktualisierten Aktivitäten (Incident, Task, Service Request, Problem, Change)
- Flexible Auswahl des Arbeitselementtyps in Matrix42 während der Übertragung der Aktivität (z. B. „Incident“ in Matrix42 wird zu „Issue“ in Azure DevOps)
- Bidirektionale Synchronisation von Ticketbetreff, Beschreibung, Journaleinträgen/Kommentaren, Anhängen und Änderungen am Aktivitätenstatus
- Flexible Konfiguration in Matrix42, welche Journaltypen nach Azure DevOps synchronisiert werden
- Unterstützung von HTML-Formatierungen in Beschreibung, Lösung, Kommentaren und Journaleinträgen
- Informationen zu abgeschlossenen oder wiedereröffneten Aktivitäten in Matrix42 werden an Azure DevOps weitergegeben. Ebenso sind Statusänderungen in Azure DevOps auch in Matrix42 sichtbar.
- Bereitstellung eines konfigurierbaren Datenproviders
- Kompatibel mit Matrix42 OnPremise und Cloud
Weitere kundenspezifische Anpassungen und Erweiterungen sind auf Anfrage jederzeit möglich.
Optimieren Sie Ihre Prozesse und schaffen Sie eine effiziente Zusammenarbeit zwischen Matrix42 und Microsoft Azure DevOps mit dem Azure DevOps Connector. Nutzen Sie die Vorteile einer nahtlosen Echtzeitsynchronisation und steigern Sie die Produktivität in Ihrem Unternehmen.
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FAQ
Kann das DevOps Ticket durch den Abschluss des Matrix42 Tickets automatisch geschlossen werden?
Im Standard wird durch den Abschluss des Matrix42 Tickets das DevOps Ticket nicht geschlossen. Der Status des Matrix42 Tickets wird jedoch im DevOps Ticket hinterlegt.
Wird das Matrix42 Ticket beim Abschluss des DevOps Tickets automatisch geschlossen?
Das Matrix42 Ticket wird im Standard durch den Abschluss des DevOps Tickets nicht automatisch geschlossen. Der Status des DevOps Tickets wird jedoch in das Matrix42 Ticket übernommen. Somit besteht die Möglichkeit über z.B. eine Konformitätsregel automatisiert das Matrix42 Ticket beim Abschluss des DevOps Tickets zu schließen.
Welche Informationen werden vom Matrix42 Ticket in das DevOps Ticket übertragen?
Die Zusammenfassung des Tickets aus Matrix42 wird in die Zusammenfassung des DevOps Tickets übertragen. In der Beschreibung des DevOps Tickets werden neben der Beschreibung aus Matrix42 auch ein Link zum Matrix42 Ticket, sowie der Name des Initiators und des Benutzers, der die Übertragung gestartet hat, übernommen. Bei der Übertragung des Tickets nach DevOps kann zudem die Iteration, sowie die Area ausgewählt werden. In benutzerspezifischen Feldern wird in DevOps neben der Matrix42 Ticketnummer auch der aktuelle Status des Tickets in Matrix42 gesichert. Die Anhänge und Kommentare/Journaleinträge der Tickets werden regelmäßig synchronisiert.
Welche Informationen aus dem DevOps Ticket werden in das Matrix42 Ticket übertragen?
Sobald ein Ticket nach DevOps übertragen wurde, werden die Kommentare, sowie die Anhänge synchronisiert. Zudem wird auch der Status des DevOps Tickets in das Matrix42 System übertragen, diese Änderung wird zusätzlich im Journal dokumentiert.
Welche Journaleinträge aus Matrix42 werden nach DevOps übertragen?
Die Journaleintragstypen, die nach DevOps übertragen werden sollen, können über die Auswahlliste in Matrix42 entsprechend definiert werden.
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